Jobid=c72256d0ac7b (0.1012)
Dit ga je doen
Als Team Manager van ons Klant Contact Centrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en motiveren van een jong en energiek team. Je vertaalt het beleid naar de dagelijkse praktijk, zorgt voor een optimale bezetting en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
Jouw taken bestaan onder andere uit:
Het coachen, begeleiden en beoordelen van medewerkers, met oog voor hun professionele ontwikkeling;
Het opstellen van heldere roosters en zorgen voor goede communicatie, zodat er een prettige werksfeer ontstaat waarin iedereen tot zijn recht komt;
Het analyseren van prestaties en managementrapportages, en bijsturen op basis van cijfers en klantfeedback;
Het samenwerken met interne afdelingen en externe partners, met als doel een efficiënte en klantgerichte werkwijze;
Het bewaken van procedures, CRM-afspraken en kwaliteitsnormen, en continu zoeken naar manieren om processen slimmer in te richten.
Kortom: je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt – van dagplanning tot klanttevredenheid – en laat jouw team elke dag groeien in vakmanschap, klantgerichtheid en samenwerking.
Dit ben jij
Je combineert energie met natuurlijk leiderschap en weet mensen te motiveren en in beweging te krijgen;
Je communiceert helder, houdt overzicht én schakelt soepel tussen operatie en strategie;
Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving waar eigenaarschap, zelfstandigheid en samenwerking centraal staan;
Je denkt in kansen, niet in problemen – altijd met oog voor de klant én het team.
Wat breng je mee
Een afgeronde Hbo-opleiding, bijvoorbeeld in Communicatie, Bedrijfskunde of vergelijkbaar;
Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantcontactomgeving;
Kennis van en ervaring met het sturen op KPI’s en het werken met CRM-systemen;
Ervaring met het coachen en ontwikkelen van jonge professionals;
Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
Affiniteit met de automotive branche is een pre.
Dit krijg je
Een afwisselende leidinggevende rol binnen een jonge, energieke werkomgeving;
Kansen om mee te bouwen aan vernieuwing en groei binnen het KCC;
Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, o.a. middels onze eigen Emil Frey Academy;
Een greep uit de secundaire arbeidsvoorwaarden; Een laptop
Budget om eventueel een thuiswerkplek in te richten
Je kunt gebruik maken van ons fietsplan en bedrijfsfitness vakantie uren per jaar bij een fulltime dienstverband
Auto van de zaak
Lees hier meer
Deel deze vacature:
