Service Delivery Manager – HSO – Veenendaal

HSO

#Jointhejourney Service Delivery Manager!

Verwachtingen van klanten managen lastig? Als Service Delivery Manager ben jij daar heel erg goed in en krijg je er veel energie van om de werkafspraken met de klant duidelijk te hebben en ook contractueel vast te leggen!

Je wilt continu zorgen voor een goede operationele samenwerking en klanttevredenheid. Je bespreekt en legt de contractuele afspraken vast in het HSO Customer Success Plan en het bijbehorende DAP.

Je voelt je verantwoordelijk voor alle operationele resultaten, inclusief de coördinatie en planning van deze operationele resultaten.Vervolgens bewaak je continu deze afspraken en rapporteer je hierover aan de klant en aan de interne organisatie (Klantteammanager).

Naast het verzorgen van de gecontracteerde diensten ben je ook het aanspreekpunt voor escalaties en bij het bespreken van aanpassingen en/of nieuwe overeenkomsten. Jij bent onze bewaker!

Wat ga je doen?

  • Je maakt deel uit van de wekelijkse en dagelijkse start van de dag;
  • Organiseert periodieke teamvergaderingen met een variabele agenda die advies bevat op het gebied van kwaliteit en innovatie vanuit operationeel perspectief;
  • Je verdiept je in de situatie van de klant, de gebruikte IT-oplossingen en de toegepaste diensten om een gesprekspartner te zijn voor zowel de klant als de interne organisatie in deze rol;
  • Je controleert bij de interne organisatie of de diensten en contracten nog steeds in lijn zijn met de wensen en verwachtingen. Neem waar nodig het initiatief om de tevredenheid weer op het juiste niveau te brengen;
  • Evalueer en coördineer regelmatig kwaliteit en resultaten met de klantteammanager;
  • Je onderhoudt de operationele procedures die moeten worden gebruikt en je houdt het DAP up-to-date.

Over het team

Binnen HSO Nederland maak je deel uit van een klantenteam dat valt onder de service line “Managed Services”. De service line is verantwoordelijk voor het leveren van alle gecontracteerde diensten die het HSO-portfolio te bieden heeft. Deze diensten worden in samenwerking met de andere service lines en ook HSO Global Services geleverd. Kortom een dynamische omgeving waarin jij het centrale middelpunt bent.

In totaal zijn er 5 klantenteams. Elk klantenteam bestaat altijd minimaal uit een Customer Team Manager, Business Consultant, Lead Developer en een Customer Team Engineer tot ongeveer 10 collega’s. Samen zijn jullie de drijvende kracht achter de kwaliteit van de HSO -dienstverlening!

Requirements

Wat breng je mee?

  • Minimaal 5 jaar werkervaring als bijvoorbeeld Service (Delivery) Manager;
  • Kennis van ITIL en IT Servicemanagement;
  • Kennis van éen of meer Microsoft-producten zoals: MS Dynamics 365, Office365, relaties met ISV-oplossinge en bekend met One Version, Azure, Security en Modern Workplace;
  • Softwareontwikkelingen en implementaties zijn een bekend terrein;
  • Je kunt duidelijkheid scheppen en bent communicatief heel vaardig daarin.

Benefits

Een goede beloning

Werken bij HSO is uitdagend, we willen je daar graag een goede beloning voor teruggeven. Naast goede primaire voordelen bieden wij:

  • Jaarlijkse bonus op basis van bedrijfs-, team- en individuele prestaties;
  • 25 Betaalde vakantiedagen per jaar (met de mogelijkheid om tot 10 extra vakantiedagen per jaar te kopen);
  • Mogelijkheid voor workation;
  • Pensioen van Be Frank;
  • Mobiliteitsvergoeding waarbij je of een auto kunt leasen of het bedrag toe kunt voegen aan je salaris. Daar bovenop krijg 100% betaald van de ov-kosten;
  • EUR 65,- Netto vitaliteitsbudget – we vinden het belangrijk dat we gezond blijven en een veilige werkplek hebben, zowel op kantoor als remote;
  • Telefoonabonnement & standaard telefoon of CYOD met bijbetaling of EUR 10,- netto per maand voor eigen telefoon;
  • Je kunt deelnemen aan het leasefietsplan;
  • En vooral een leven lang leren. Al vanaf dag één begin je aan je onboarding programma en vanaf dan heeft onze Academy een hele leerreis voor je. Je ontvangt ook een GoodHabitz account.

Vrijheid, flexibiliteit en fun

HSO heeft een ondernemerscultuur met veel ruimte voor initiatief. Zie je kansen? Wij geven je de mogelijkheid om ze te realiseren. Je hebt veel vrijheid en flexibiliteit om je werkdagen in te delen, maar vooral om je eigen carrière vorm te geven.

Je werkt in een internationale omgeving en werkt met bekwame mensen met verschillende nationaliteiten die worden aangemoedigd om verder te denken. Werkweken van 40, 36 of 32 uur behoren tot de mogelijkheden omdat wij van mening zijn dat de manier van werken bij jouw levensstijl moet passen. HSO heeft professionals in dienst die plezier hebben in hun werk en klaar staan voor elkaar. We omarmen een cultuur van bedrijfsgerichte activiteiten zoals twee keer per jaar bedrijfsfeesten en wekelijkse zomerborrels op ons dakterras en er zijn allerlei sportinitiatieven.

Enthousiast? Heb je vragen vooraf?

Neem dan contact met onze recruiter Shirley Zij helpt je verder met al je vragen. Voldoe je niet aan één van de eisen. Dan gaan we nog steeds graag met je in gesprek (svast@hso.com of 0610975050).

 “Fluently Dutch speaking is needed for this role.”

#LI-SV

 

Lees hier meer

Deel deze vacature: