Jobid=b99d61b491e7 (0.099)
Bedrijfsomschrijving
Inspire is gespecialiseerd in klantcontact en aanverwante
officefuncties. Werken bij Inspire betekent werken aan je
toekomst!
Functieomschrijving
Klantcontact dat écht werkt, begint met leiderschap
dat écht leidt. Bij Fietsvoordeelshop zoeken we een Manager
Klantcontact die niet alleen processen optimaliseert, maar een team
bouwt dat trots is op wat ze neerzetten. Jij krijgt de ruimte, de
middelen en het mandaat om dat voor elkaar te krijgen.
Over
Fietsvoordeelshop
Fietsvoordeelshop is onderdeel van CycloVriend, een
ambitieuze bedrijvengroep met meer dan 40 winkels in Nederland en
België. Wat in 1972 begon als een fietsenwinkel in Opmeer, is
uitgegroeid tot een toonaangevende speler in de fietsbranche. De
sfeer is informeel en direct: korte lijnen, echte samenwerking en
ruimte om impact te maken.
De
uitdaging
Als Manager
Klantcontact ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse
aansturing, ontwikkeling en performance van een team van 20
medewerkers. Je rapporteert rechtstreeks aan de Commercieel
Directeur en bent de schakel tussen strategie, operatie en
teamontwikkeling. Je stuurt op KPI’s als bereikbaarheid, FTR,
QM-score en servicelevel, bewaakt SLA’s en initieert verbeteringen
in processen, technologie en samenwerking. Daarbij zet je
AI-toepassingen zoals gespreksanalyse, sentimentdetectie en agent
assist gericht in. Je wordt niet afgerekend op activiteiten, maar
op resultaat.
Functie-eisen
Wat je
meebrengt
- Minimaal
hbo-werk- en -denkniveau en minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring
in een complexe klantenserviceomgeving, bij voorkeur
retail. - Sterke datagedreven mindset: van
dashboard tot beslissing, inclusief ervaring met procesanalyses en
A/B-testen. - Kennis van moderne
klantcontacttechnologie en AI-toepassingen. Ervaring met Genesys
Cloud is een pré. - Bewezen ervaring met
operational excellence, verandermanagement en continu
verbeteren.
Wie je
bent
- Je bent
zichtbaar en benaderbaar: mensen weten je te vinden en voelen zich
gehoord. - Je ontwikkelt anderen actief,
stimuleert eigenaarschap en schakelt moeiteloos tussen werkvloer en
directieniveau. - Je neemt initiatief, ziet
kansen voor verbetering en brengt die ook daadwerkelijk tot
uitvoering. - Je herkent jezelf in de
kernwaarden van Fietsvoordeelshop: Lef, Leren, Luisteren, Leveren
en Lol.
Procedure
De werving verloopt via Inspire. De procedure bestaat uit
een intake met Inspire (telefonisch en/of video), gevolgd door een
gesprek op locatie in Amersfoort en een assessment. Na selectie kom
je rechtstreeks in dienst bij Fietsvoordeelshop.
Interesse? Stuur je cv en korte motivatie via de
sollicitatiebutton. Inspire neemt binnen 24 uur contact op. Vragen?
Bel 085-0477741 of app naar 06-22445838.
Arbeidsvoorwaarden
Wat je ervoor
terugkrijgt
- Salaris
tussen 4.805 en 6.407 euro bruto per maand op basis van 40
uur. - 24 vakantiedagen (bij te kopen), 8%
vakantiegeld (maandelijks uitbetaald) en een goede
pensioenregeling. - Reiskostenvergoeding: 0,23
euro per km met de auto of 0,30 euro per km op de fiets. - Personeelskorting op fietsen, auto’s, motoren en
meer. - Referentiebonus tot 1.250 euro netto bij
het aandragen van een nieuwe collega. - Veel
vrijheid en directe impact in een organisatie waar de lijnen kort
zijn.
Deel deze vacature: