Jobid=638681312858410744 (0.0501)
Wat je gaat doen
Wil je elke dag klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als klantenservice frontline bij DHL Express werk je in een hecht team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen, deels vanuit huis en deels op kantoor.
Waarom deze baan bij jou past:
Je combineert financiële zekerheid met groei: een uurloon vanaf 16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 3240 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tot januari 2027 kun je hybride werken, daarna werk je samen met je team op de locatie in Arnhem.
Tegelijkertijd ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je een intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Dit is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.
Jouw werkzaamheden als klantenservice frontline:
Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat elke klant met een duidelijke oplossing en goed gevoel het gesprek afsluit.
Je zoekt zendingen op in verschillende logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collegas altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline, zet acties uit en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt, bewaakt je werk-privébalans en blijft tijdens kantoortijden goed bereikbaar voor klanten en collegas.
Wat we je bieden
Bij DHL Express bouw je aan je toekomst met zekerheid, flexibiliteit en volop ontwikkelkansen. Je krijgt een stevig pakket aan arbeidsvoorwaarden dat past bij het Nederlandse werkleven.
Wat we van je vragen
Je bent iemand die klantcontact, leren en samenwerken in een internationale serviceomgeving graag combineert.
Deel deze vacature: