Jobid=638681333797293816 (0.0501)
Wat je gaat doen
Wil je klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf? In Arnhem ga je als CS Expert DHL Express aan de slag in een modern klantserviceteam, met vaste kantoortijden, hybride werken tot 2027 en veel ruimte om te leren. Je werkt via ASA Talent, met een duidelijk contract en wekelijkse uitbetaling.
Waarom deze baan bij jou past:
Je combineert een stevig uurloon vanaf 16,60 met zekerheid: wekelijkse salarisbetaling, 3240 uur per week tijdens kantoortijden, 8% vakantiegeld, 23 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur), reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tegelijkertijd bouw je aan je toekomst: je scherpt je Nederlandse en Engelse communicatie aan, leert werken met crm- en logistieke systemen en krijgt intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Dit maakt de functie een logische stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express en via ASA Talent.
Jouw werkzaamheden als CS Expert DHL Express:
Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen. Je stelt gerichte vragen, denkt mee en zorgt dat elke klant het gesprek afsluit met een duidelijke oplossing en een goed gevoel.
Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast. Zo zorg je voor een compleet klantdossier waar jij en je collegas op kunnen bouwen.
Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline, zet acties uit en volgt deze actief op. Daardoor komen pakketten weer in beweging en weten klanten precies waar ze aan toe zijn.
Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies. Je gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je werk-privébalans. Tijdens kantoortijden ben je goed bereikbaar voor klanten en collegas en zorg je voor een betrouwbare dienstverlening.
Wat we je bieden
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.
Wat we van je vragen
Je bent een servicegerichte teamspeler die klanten professioneel helpt in een internationale omgeving en zich minimaal een jaar wil ontwikkelen bij DHL Express.
Deel deze vacature: