Ekco
Ekco, opgericht in 2016 in Ierland, is een snelgroeiende internationale en pro-actieve IT-organisatie die graag met je meedenkt! Onze Cloud Consultants en Security Specialisten helpen grenzen te verleggen om de IT bij onze klanten voorgoed te transformeren. Hierbij houden we oog voor de klant, want wij zijn The People who Power your Possible. Onze Managed Cloud oplossingen bieden altijd een passende mogelijkheid.
De consultants, architecten en beheerders van Ekco adviseren en helpen onze relaties graag de uitdagingen en vraagstukken rondom Cloud, Business Continuity, Security en Werkplek op te lossen. Vanuit de vestigingen Veenendaal, Alkmaar, Rotterdam en Stadskanaal zijn wij altijd dichtbij. Voor deze rol is Veenendaal het centrale middelpunt, maar uiteraard kan en mag je vanuit alle kantoren en thuis werken.
De Ekco Group bestaat inmiddels uit ruim 850 collega’s, waarvan op dit moment 100 collega’s bij Ekco Nederland werkzaam zijn. En we groeien dagelijks met nieuwe collega’s! De samenwerkingen met collega’s in Dublin, London en andere locatie in Ierland en Verenigd Koninkrijk voegt iets extra’s toe aan je functie en de organisatie. Internationaal en toch lokaal! Think Big – Act Local!
Over de rol:
- Klantinzichten verzamelen: Analyseren van klantgegevens en feedback om diepgaande inzichten te verkrijgen in klantbehoeften, verwachtingen, en knelpunten.
- Strategieën ontwikkelen: Ontwikkelen van klantgerichte strategieën en actieplannen om de klantervaring te verbeteren en klantloyaliteit te bevorderen.
- Relatiebeheer: Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, leveranciers, en interne teams, waarbij je fungeert als een betrouwbare en klantgerichte partner. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de relaties van klanten.
- Samenwerken met leveranciers: Nauw samenwerken met leveranciers om om rebates en budgetten te bepalen voor leadgeneratie.
- Ondersteuning van Accountmanagers en samenwerken met Marketing: Actief ondersteunen van Account Managers bij het beheren van klantaccounts, het ontwikkelen van relaties en het oplossen van klantproblemen. Nauw samenwerken met Marketing in het opzetten, uitnodigen en opvolgen van Webinars en seminars.
- Procesoptimalisatie: Identificeren van inefficiënties in klant gerelateerde processen en voorstellen doen voor verbeteringen.
- Cross-functionele samenwerking: Samenwerken met verschillende afdelingen om een uniforme en consistente klantervaring te waarborgen.
- Training en ondersteuning: Bieden van training en begeleiding aan medewerkers om klantgericht denken en handelen te bevorderen.
- Innovatie en trends: Op de hoogte blijven van de nieuwste trends en technologieën op het gebied van customer experience en deze kennis toepassen binnen de organisatie.
- Rapportage: Regelmatig rapporteren over de voortgang van klant gerelateerde initiatieven aan het management en aanbevelingen doen voor verdere verbeteringen.
- Organiseren van events: Plannen, coördineren en uitvoeren van klantgerichte events, zoals seminars, workshops, en netwerkbijeenkomsten, om de betrokkenheid van klanten te vergroten. Outbound bellen naar klanten en prospects vind je leuk!
- Opvolging van inschrijvingen: Beheren van het inschrijvingsproces voor events, inclusief het monitoren van aanmeldingen, het verstrekken van informatie aan deelnemers, en het opvolgen van eventuele vragen of wijzigingen.
Jouw missie:
Als Commercieel Medewerker Klantrelaties ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantervaring binnen een organisatie. Je analyseert klantinteracties, identificeert verbeterpunten, en implementeert strategieën om de algehele tevredenheid en loyaliteit van klanten te verhogen. Relatiebeheer staat centraal in deze rol, waarbij je duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met zowel klanten als leveranciers. Daarnaast werk je nauw samen met Accountmanagers en de afdeling Marketing om hen te ondersteunen bij het behalen van hun doelstellingen en het versterken van klantrelaties.
Over jou:
- Opleiding in bedrijfskunde, marketing, communicatie, of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring in een soortgelijke functie binnen customer experience, customer service, of marketing.
- Ervaring met projectmanagement en het leiden van cross-functionele teams.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Probleemoplossend vermogen en een klantgerichte mindset.
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en ervaring in het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten en leveranciers.
- Creativiteit: Je hebt het vermogen om buiten de gebaande paden te denken en innovatieve oplossingen te bedenken voor complexe klantproblemen en procesverbeteringen.
- Je kunt zelfstandig werken en neemt proactief initiatief om verbeteringen door te voeren, zonder altijd op instructies te wachten.
Je past bij onze kernwaarden:
- All in: Wij doen elke dag ons uiterste best om de uitdaging aan te gaan.
- Connected: Onze nauwe relaties met elkaar en onze klanten is onderdeel van onze magie.
On it: We doen wat we zeggen.
- Hungry to grow: We zijn ambitieus, ondernemend, betrokken en ijverig.
Nog even kort Ekco op een rij:
- Ekco zet zich in voor een omgeving die diversiteit, gelijkheid, inclusiviteit en verbondenheid bevordert
- We hechten veel waarde aan interne mobiliteit en stimuleren kansen voor interne ontwikkeling en vooruitgang
- Ekco streeft naar een High performance culture waar jouw ontwikkeling centraal staat
- Goede arbeidsvoorwaarden, de nieuwste devices, natuurlijk een pensioenregeling en heel veel leuke extra’s (zo ben je altijd vrij op je verjaardag, omdat je verjaardag gevierd moet worden!)
- 4e snelst groeiende technologiebedrijf van Ierland volgens de Deloitte Fast 50 Awards
Heb je interesse? Wil je meer over deze rol of over Ekco weten? Neem dan contact op met Nina Vandereet (TA Partner)
Benieuwd wat je mogelijk toekomstige collega’s te zeggen hebben over Ekco? Klik dan hier!
Voor meer informatie over ons Recruitment Privacy beleid verwijzen we je graag door naar deze recruiting privacy policy link.
