Jobid=587629921364814588 (0.099)
De Functie:
Als ICT Helpdesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over mobiele hardware en de onderliggende software. Je takenpakket bestaat onder andere uit:
In ontvangst nemen, registreren en analyseren van incidenten en meldingen
Waar mogelijk direct oplossen van issues of ze escaleren naar de juiste specialist
Werken met een ticketingtool (zoals Topdesk)
Verzorgen van de verzending van hardware naar klanten en coördineren van reparaties
Coördineren van externe reparateurs en opvolgen van reparatieprocessen
Communiceren met klanten over statusupdates, oplossingsrichtingen en voortgang
Nauwe samenwerking met collega’s van het Customer Success-team
Schakelen tussen diverse taken — geen dag is hetzelfde
Je bent het visitekaartje voor de klant wat betreft service en ondersteuning.
Gevraagd Profiel:
Minimaal een afgeronde mbo-3 of 4 opleiding, bij voorkeur richting ICT of gelijkwaardig
Goede kennis en affiniteit met mobiele hardware en software
Klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig
Communicatief sterk en je beheerst de Nederlandse taal goed
Ervaring met Topdesk of soortgelijke ticketing-/servicetools is een pré
Arbeidsvoorwaarden:
Marktconform salaris tussen € 2.700 en € 3.700 bruto per maand
Flexibele werktijden voor een gezonde werk-privébalans
32-40 uur per week
Premievrij pensioen
Laptop van de zaak
Reiskostenvergoeding
Deel deze vacature: