Olympia
Bedrijfsomschrijving
Yource is gespecialiseerd in alles wat met klanten en contact te maken heeft. Vaak besteden bedrijven hun klantenservice liever uit aan een bedrijf die daar veel ervaring in heeft. Zoals Yource dus! Wij verzorgen het klantcontact inmiddels voor heel veel verschillende Partners. Het doel is om de klanten van onze Partners zo goed mogelijk verder te helpen als zij contact opnemen met vragen over een product of dienst. Dat kan telefonisch, via mail of chat.
Functieomschrijving
Voor Yource KPN zijn we op zoek naar gemotiveerde Medewerkers Klantenservice.
Als Medewerker Klantenservice of ook wel Customer Experience Officer (CXO) genoemd ben je niet zomaar een Medewerker. . Nee, bij Yource ben je Customer Experience Officer (CXO), want jij weet als geen ander dat klanttevredenheid het belangrijkste doel is en dat je met jouw passie en ervaring echt waarde kan toevoegen aan ieder klantgesprek.
Wat ga je doen?
Je gaat aan de slag op het kantoor in Leeuwarden. Het kantoor is gemakkelijk te bereiken via het OV. Daarnaast krijg je de optie om hybride te gaan werken! Je gaat aan de slag op de consumenten afdeling van KPN, hier kom je in een gezellig en hecht team terecht. De vragen die jij krijgt gaan over de particuliere markt. Denk hierbij aan vragen over internetstoringen, televisiekanalen, mobiele abonnementen, facturen, etcetera. Je helpt de klanten van KPN die bellen naar de klantenservice. De vragen die je kan verwachten zijn heel uitlopend. Dit kunnen bijvoorbeeld storingen zijn, vragen over het abonnement, factuurvragen of vragen over de internetsnelheid van de klant. Met jouw technische kennis weet jij de klant altijd te helpen. Naast dat jij de klant goed helpt, denk je op een commerciële manier mee door sales by service uit te voeren. Voor elk abonnement dat jij verkoopt, krijg je € 2,50 of € 3,50 salesbonus
Als toekomstig klantenservice medewerker is het van belang om te weten dat jij het gezicht en vooral de stem van KPN zal zijn. Het is daarom belangrijk om :
• Sterk in je schoenen te staan;
• Een positieve houding te hebben;
• klantgericht zijn;
• Geduldig te zijn en empathie te kunnen tonen;
• Flexibel te zijn en aan te passen op de klant;
• Plezier halen uit het feit dat je mensen helpt!
De training is 5 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00
Na deze training ben je;
• 2 avonden per week beschikbaar;
• 1 zaterdag per maand beschikbaar;
• Je bent in ieder geval de maandag in de ochtend en middag óf middag en avond beschikbaar om ingepland te worden.
Functie-eisen
- Je beschikt over minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau;
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent klantgericht, empathisch en in staat om goed te luisteren;
- Ervaring in een klantenserviceomgeving of callcenter is een pre;
- Je hebt affiniteit met techniek, internet en telefonie.
- Voor dit project heb jij een VOG 95 nodig.
- Woonachtig in de regio: Leeuwarden, Heerenveen of Sneek;
Arbeidsvoorwaarden
- Een Parttime baan tussen de 16-24 uur per week; ideaal te combineren met thuis of een studie;
- Een dynamische werkomgeving, waar je jouw kwaliteiten in kunt zetten om mensen te helpen;
- Een salaris van € 11,04 bruto per uur als je onder de 21 bent en € 13,80 per uur bruto als je 21 jaar of ouder bent;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
- Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
- Opbouw Pensioensregeling
- Opbouw Vakantiegeld % en verlofdagen;
- Voor elk abonnement dat jij verkoopt, krijg je € 2,50 of € 3,50 salesbonus.
